Оплата и возврат средств

Приложение «Экстремум». Обновлено 8 октября 2026 года.

Что вообще продаётся

Один товар — подписка на приложение (тарифы Pro и Pro+, на месяц или на год). Подписка снимает замки с уроков, даёт безлимитные сердца и увеличивает число вопросов ИИ-наставнику.

Не продаётся и продаваться не будет: виртуальный баланс симулятора, внутренние монеты, места в таблице лидеров. Они не имеют денежной ценности и на деньги не обмениваются.

Кто принимает платёж

Оплата идёт только через магазин приложений: Google Play на Android, App Store на iPhone и iPad. Мы не принимаем карты, переводы и наличные, не храним данные ваших карт и не видим их. Продавцом по подписке выступает магазин — Google или Apple, деньги списывает он, и чек приходит от него.

Поэтому и возврат в большинстве случаев быстрее оформить у магазина — он проходит без переписки с нами.

Как отменить подписку

После отмены оплаченный период дорабатывает до конца — доступ не пропадает в тот же день. Следующее списание не происходит. Отмена сама по себе деньги не возвращает: для этого нужен возврат.

Как вернуть деньги

Покупка в App Store (iPhone, iPad). Возврат оформляет Apple: reportaproblem.apple.com → «Запросить возврат» → нужная покупка. Решение принимает Apple по своим правилам. Порядок ниже относится к покупкам в Google Play.

1. В течение 48 часов после покупки. Google Play возвращает деньги сам, без объяснения причин: История заказов → нужный платёж → «Запросить возврат». Обычно решение приходит в течение нескольких минут. Наше участие здесь не требуется.

2. Позже 48 часов. Кнопка в Play уже не появится — напишите нам на extremum.app@yandex.kz или в Telegram @massson_eye. Укажите дату платежа и тариф — этого хватает, номер заказа поможет, но не обязателен. Мы отвечаем в течение десяти рабочих дней и, если возврат согласован, подаём его на стороне Google.

4. Когда возврат может быть неполным. Если период уже частично использован, мы возвращаем деньги за неиспользованную часть, считая по дням. Пример: из года использовано два месяца — возвращаем за десять.

Отказ мы всегда объясняем письменно и со ссылкой на конкретный пункт.

Сроки и способ возврата

Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, на ту же карту или счёт. Срок зачисления определяет Google и ваш банк: обычно от одного до четырнадцати рабочих дней. Мы на этот срок повлиять не можем.

Возврат подписки закрывает доступ к платным функциям. Пройденные уроки и накопленный прогресс при этом не стираются — они лежат на вашем устройстве.

Ваши права по закону

Эти правила не ограничивают прав, которые даёт вам законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей, и прав, которые даёт политика Google Play. Если правило выше противоречит закону, действует закон.

Не согласны с нашим решением — вы вправе обратиться напрямую в поддержку Google Play, а также в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд.

Связь

Почта: extremum.app@yandex.kz · Telegram: @massson_eye
Правообладатель: Гальцов Игорь Дмитриевич, физическое лицо, Республика Казахстан. Полные сведения — в разделе 13 условий использования.

Төлем және ақшаны қайтару

«Экстремум» қосымшасы. 2026 жылғы 8 қазанда жаңартылды.

Не сатылады

Бір ғана тауар — қосымшаға жазылым (Pro және Pro+ тарифтері, айға немесе жылға). Жазылым сабақтардың құлпын ашады, шексіз жүрек береді және ИИ-тәлімгерге сұрақ санын арттырады.

Сатылмайды және сатылмайтын болады: симулятордың виртуалды балансы, ішкі монеталар, көшбасшылар кестесіндегі орындар. Олардың ақшалай құны жоқ.

Төлемді кім қабылдайды

Төлем тек қосымшалар дүкені арқылы жүреді: Android-та Google Play, iPhone мен iPad-та App Store. Біз карта, аударым және қолма-қол ақша қабылдамаймыз, карта деректеріңізді сақтамаймыз және көрмейміз. Жазылым бойынша сатушы — дүкен (Google немесе Apple), ақшаны ол шешеді, түбіртек те содан келеді.

Жазылымды қалай тоқтатуға болады

Тоқтату — қосымшада емес, дүкенде.

Android: Google Play → профиль белгішесі → Төлемдер мен жазылымдар → Жазылымдар → Экстремум → Жазылымды тоқтату.
iPhone мен iPad: Баптаулар → атыңыз → Жазылымдар → Экстремум → Жазылымды тоқтату.

Тоқтатқаннан кейін төленген мерзім соңына дейін жұмыс істейді — қолжетімділік сол күні жоғалмайды. Келесі шешу болмайды. Тоқтату өздігінен ақшаны қайтармайды.

Ақшаны қалай қайтаруға болады

App Store-дағы сатып алу (iPhone, iPad). Ақшаны Apple қайтарады: reportaproblem.apple.com → «Ақшаны қайтаруды сұрау» → қажетті сатып алу. Шешімді Apple өз ережелері бойынша қабылдайды. Төмендегі тәртіп Google Play-дегі сатып алуларға қатысты.

1. Сатып алғаннан кейінгі алғашқы 48 сағатта. Google Play ақшаны себебін сұрамай өзі қайтарады: Тапсырыстар тарихы → қажетті төлем → «Ақшаны қайтаруды сұрау». Әдетте шешім бірнеше минутта келеді.

2. 48 сағаттан кейін. Play-де ол түйме енді шықпайды — бізге extremum.app@yandex.kz немесе Telegram @massson_eye арқылы жазыңыз. Төлем күні мен тарифті көрсетіңіз. Біз он жұмыс күні ішінде жауап береміз.

3. Біз әрқашан қайтаратын жағдайлар:

бір мерзім үшін ақша екі рет шешілді;
жазылымды тоқтатқаннан кейін ақша шешілді;
төленген функция біздің кінәмізден тәулікке жуық жұмыс істемеді;
сатып алуды бала құрылғы иесінің хабарынсыз жасады;
төледіңіз, бірақ содан бері қосымшаны ашпадыңыз.

4. Қайтару толық болмауы мүмкін. Мерзім ішінара пайдаланылса, пайдаланылмаған бөлігі үшін күнмен есептеп қайтарамыз.

5. Бас тарта алатын жағдайлар:

жазылым толық пайдаланылды және мерзімі бітті;
ИИ-тәлімгерге сұрақ лимиті толық таңдалды — бұл бөлік бізге модель жеткізушісінде ақшаға түсті;
қолжетімділік пайдалану шарттарын бұзғаны үшін шектелді;
жаңа жағдайларсыз бір тіркелгі бойынша қайталанған қайтарулар.

Бас тартуды әрқашан жазбаша және нақты тармаққа сілтемемен түсіндіреміз.

Мерзімдер және қайтару тәсілі

Ақша төлеген тәсіліңізбен сол картаға немесе шотқа қайтарылады. Есептелу мерзімін Google мен банкіңіз белгілейді: әдетте бір күннен он төрт жұмыс күніне дейін.

Жазылымды қайтару ақылы функцияларға қолжетімділікті жабады. Өткен сабақтар мен жинақталған оқу барысы өшірілмейді — олар құрылғыңызда жатыр.

Заң бойынша құқықтарыңыз

Бұл ережелер Қазақстан Республикасының тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамасы беретін құқықтарды және Google Play саясаты беретін құқықтарды шектемейді. Жоғарыдағы ереже заңға қайшы келсе, заң қолданылады.

Шешімімізбен келіспесеңіз, тікелей Google Play қолдау қызметіне, сондай-ақ тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі уәкілетті органға немесе сотқа жүгінуге құқылысыз.

Байланыс

Пошта: extremum.app@yandex.kz · Telegram: @massson_eye
Құқық иеленуші: Гальцов Игорь Дмитриевич, жеке тұлға, Қазақстан Республикасы. Толық мәліметтер — пайдалану шарттарының 13-бөлімінде.

Проект развивает частное лицо, Казахстан. Не является финансовой организацией, не оказывает брокерских услуг и не принимает средства в управление.